In typischen Service-Situationen höflich, hilfsbereit und klar mit Kundinnen und Kunden kommunizieren – vor Ort, telefonisch oder per E-Mail. Ein fokussierter 4-Wochen-Sprint der Foundations-Serie (B1), der mit einem Eloquia Micro-Certificate abschließt.
Dieser Sprint richtet sich an B1-Teilnehmende in Empfang, Support, Vertrieb oder Backoffice, die freundlich und effizient mit Kunden kommunizieren möchten. Buchbar für einzelne Berufstätige ebenso wie für ganze Teams.
Höfliche Eröffnungen, Bedarf ermitteln und proaktive Hilfsangebote machen.
Ruhig nachfragen, empathisch reagieren und einfache Issues souverän lösen.
Schritt für Schritt erklären, Optionen anbieten, Zeiten und Konditionen nennen.
Zusammenfassen, Zufriedenheit prüfen, nächste Schritte bestätigen und verabschieden.
Verständnis signalisieren und auch in schwierigen Momenten freundlich bleiben.
Den richtigen Ton finden – ob vor Ort, am Telefon oder per E-Mail.
Jede Einheit ist kommunikativ und sofort im Berufsalltag einsetzbar. In kleinen Gruppen üben Sie realistische Service-Situationen mit direktem Feedback.
Dieser Sprint steht einzelnen Berufstätigen ebenso offen wie ganzen Teams. Privatpersonen buchen den Sprint einzeln oder im Skill-Pass, Unternehmen flexibel für ihre Mitarbeitenden.
Das Format ist nicht auf Englisch beschränkt: Auf Anfrage bieten wir dieselben fokussierten Sprints auch in weiteren Sprachen an – zum Beispiel Business-Deutsch, Französisch oder Spanisch.
In Ihrer Sprache anfragenSagen Sie uns Ihr Ziel – wir nennen Ihnen den nächsten Starttermin und beraten zu Einzel- oder Teambuchung.
Sprint anfragen18 Sprints in drei Niveaustufen – von Foundations (B1) bis Leadership (C1). Stapeln Sie Skills nach Ihrem Bedarf.
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